BDDK üzerinden ekran okuyucu yazılım ile elektronik olarak şikayette bulunmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
1) https://ebulten.bddk.org.tr/esikayet/Home/Bildirim adresine giriş yapın. Karşınıza çıkan sayfada bulunan formda e-posta adresinizi ve güvenlik kodu girmeniz gereken iki alan bulunmaktadır. Güvenlik kodu alanını Firefox 52.6.0 sürümüne kuracağınız Webvisum eklentisiyle çözümleyebilirsiniz. Ardından "linki gönder" düğmesine tıklayın.
2) E-posta adresinize gelen iletiyi 20 dakika içinde açarak mesajda bulunan bağlantıyı tıklayın.
3) Açılan sayfada bir bilgilendirme ekranı bulunmaktadır. Burada yer alan metni inceledikten sonra "okudum devam et" linkine tıklayın.
4) Sonraki sayfada 7 maddeden oluşan ve başvuru yapmadan önce okumanız istenen bir rehber bulunmaktadır. Bu rehberi dikkatlice okuyup şikayetinizi bu kapsamda yapabilirsiniz. Ekran okuyucu ile gezildiğinde metinden sonra "okudum, devam etmek istiyorum" düğmesi bulunmaktadır. Bazı tarayıcılarda bu düğme etiketsiz olarak da algılanmaktadır. İlk önce bu düğmeye, daha sonra "okudum devam et" linkine tıklayın.
5) Açılan sayfada TC kimlik no, ad, soyadı ve cep telefonu gireceğiniz alanlar zorunludur. Bu bilgileri doğru ve eksiksiz girin.
6) Aynı sayfada "il seçiniz" linkine tıklayın. Karşınıza bir seçim kutusu çıkacaktır. Bu seçim kutusuna tıklayın; ardından alt + aşağı ok tuş kombinasyonunu uygulayın ve bulunduğunuz ili seçip "enter" tuşuna basın. Daha sonraki metin alanına da açık adresinizi yazın.
7) Aynı sayfada bulunan "işleme devam et" linkine tıklayın.
8) Açılan "Ön bilgiler" formunda "Yargı/İl-İlçe Hakem Heyeti süreci başladı mı?", "Bu şikayetle ilgili Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna daha önceden başvurdunuz mu?" ve "Bankanıza başvurdunuz mu?" şeklinde üç soruyla karşılaşacaksınız. Bunları "evet" veya "hayır" şeklinde işaretleyin ve "işleme devam et" linkine tıklayın.
9) Açılan şikayet formunda ilk olarak kuruluş türünü seçmeniz istenmektedir. Bu kısım varsayılan olarak "banka" şeklinde işaretlidir. Şayet bir bankayla ilgili şikayette bulunacaksanız bu alanı değiştirmemeniz gerekmektedir.
10) Aynı sayfada "kuruluş seçiniz" alanı da bulunmaktadır. 9. maddede ifade edilen ve burada açıklanan iki alanın da üzerinde bir link bulunmakla birlikte, bağlantının altında yer alan seçim kutusuna tıklayarak işaretleme yapmanız mümkündür. Kuruluş seçmek için ilgili seçim kutusuna tıklayın ve alt + aşağı ok kombinasyonunu uygulayın. İlgili bankayı ilk harfini yazıp üzerine gelerek seçin ve "enter" tuşuna basın.
11) "Konu seçin" linkinin altında bulunan seçim kutusundan şikayetinize ilişkin konuyu seçip "enter" tuşuna basın. Daha önce de belirtildiği gibi, seçim kutusunda alt + aşağı ok kombinasyonunu uygulayarak seçenekler arasında gezinebilirsiniz.
12) Alt konu yazısının altında bir link ve devamında "konu seçiniz" etiketli bir seçim kutusu bulunmaktadır. Buraya daha önce belirtilen şekilde giriş yapıp istediğiniz alanın üzerinde "enter" tuşuna basın.
13) Şikayet yazı alanına şikayetinizi açıklayan metni yazın veya yapıştırın. Bu metin en fazla 1.000 karakter olabilir.
14) Dosya yükleme alanına şikayetinizi destekleyen bir dosya yükleyebilirsiniz. Bu bir ekran resmi, şikayetinizi daha detaylı açıklayan yazılı bir metin, fatura, dekont vebenzeri bir doküman olabilir. Bu alan zorunlu değildir.
15) Tüm bu işlemlerden sonra "İşleme devam et" linkine tıklayın.
16) Onaylama ekranında şu ana kadar girdiğiniz bilgiler bulunmaktadır. Bunları kontrol edin ve bir sorun olmadığını düşünüyorsanız "Formu gönder" düğmesine tıklayın. Bir hata varsa "geri dön" bağlantısına tıklayabilirsiniz.